Verantwortungsvolles Spielen bei Loki Casino

Glücksspiel soll Unterhaltung bleiben, niemals ein Problem. Deshalb geben wir Ihnen auf dieser Seite konkrete Werkzeuge an die Hand: Limits, Auszeiten und klare Wege zu persönlicher Unterstützung, alles direkt in Ihrem Spielerkonto aktivierbar.

Unser Engagement für Sie

Wir bei Loki Casino sehen verantwortungsvolles Spielen nicht als Anhang unserer Lizenz, sondern als tägliche Aufgabe. Spielerwohl steht bei uns vor Umsatz. Konkret heisst das: Wir überwachen Spielverhaltensmuster proaktiv und melden uns unaufdringlich, wenn wir bei einem Konto auffällige Änderungen sehen, etwa plötzlich stark steigende Einzahlungsfrequenz oder Sessionlängen. Betrieben wird die Plattform von Loki Entertainment N.V. unter Lizenz 8048/JAZ2021-167 der Curaçao eGaming Authority, mit entsprechenden Abläufen zum Spielerschutz seit Gründung im Jahr 2016.

Unsere Systeme senden Ihnen Realitätschecks während aktiver Sessions. Sie informieren Sie über abgelaufene Spielzeit, Gewinne und Verluste der laufenden Sitzung. Kein Urteil, keine Belehrung: Diese Hinweise sollen Ihnen schlicht die Entscheidung zurückgeben, ob Sie weiterspielen möchten. Zusätzlich schulen wir unser Support-Team regelmässig im Umgang mit Anzeichen problematischen Spielverhaltens, damit erste Gespräche respektvoll und lösungsorientiert verlaufen.

Warnsignale erkennen

Problematisches Spielverhalten entwickelt sich schleichend. Wir legen Wert darauf, dass Sie die folgenden Signale bei sich oder Angehörigen ohne Scham einordnen können. Ein einzelnes Merkmal ist noch kein Befund, mehrere gleichzeitig sind ein Grund, aktiv zu werden.

• Sie spielen länger oder mit höheren Einsätzen, als Sie sich ursprünglich vorgenommen haben.
• Sie jagen Verlusten hinterher, um verlorenes Geld zurückzugewinnen.
• Sie verheimlichen Spielzeiten, Guthaben oder Ausgaben vor Angehörigen.
• Sie leihen sich Geld, um weiterzuspielen, oder vernachlässigen bestehende Verpflichtungen.
• Ihre Stimmung hängt stark davon ab, ob Sie gewonnen oder verloren haben.
• Sie spielen, um Stress, Einsamkeit oder Ärger zu betäuben, nicht zur Unterhaltung.
• Sie haben bereits erfolglos versucht, weniger zu spielen oder ganz aufzuhören.

Schutzinstrumente, die Sie aktivieren

Jedes der folgenden Werkzeuge finden Sie in Ihrem Spielerkonto unter dem Punkt "Verantwortungsvolles Spielen". Änderungen greifen sofort, Einschränkungen ins Bestehende hinein bestätigen wir aus Sicherheitsgründen erst nach 24 Stunden.

• Einzahlungslimit: legt fest, wie viel Sie pro Tag, Woche oder Monat einzahlen können; aktivierbar jederzeit im Kontobereich "Limits".
• Verlustlimit: begrenzt Ihren maximalen Verlust pro Tag, Woche oder Monat auf einen von Ihnen gewählten Betrag in CHF.
• Einsatzlimit: deckelt Summe oder Anzahl der Wetten pro Session, bevor das Spiel automatisch pausiert.
• Session-Timeout: beendet nach einer von Ihnen gesetzten Dauer jede Sitzung automatisch und erfordert aktives Wiederanmelden.
• Realitätschecks: Pop-up-Hinweise alle 30, 60 oder 120 Minuten mit Spielzeit und Sessionbilanz, einstellbar in den Kontoeinstellungen.
• Cooling-off: eine kurze Auszeit von 24 Stunden bis 4 Wochen ohne Kontozugriff, aktivierbar mit zwei Klicks.
• Selbstsperre: dauerhafte Sperrung Ihres Kontos für wählbare Zeiträume, Details im folgenden Abschnitt.

Ihre Selbstsperre im Detail

Verfügbare Zeiträume

Die Selbstsperre ist die wirksamste Massnahme, wenn Limits nicht mehr ausreichen. Sie wählen die Dauer selbst, wir setzen sie unwiderruflich für den gewählten Zeitraum um.

Guthaben, offene Wetten und Reaktivierung

Ihr vorhandenes Guthaben bleibt während der Sperre vollständig erhalten. Offene Einsätze laufen regulär aus und werden Ihrem Guthaben zugeführt. Neue Einzahlungen und Spielaktivitäten sind ausgeschlossen, Werbe-E-Mails und Bonusangebote stellen wir für Ihr Konto sofort ein.

Bei befristeten Sperren endet die Sperrung automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt; eine vorzeitige Aufhebung ist technisch nicht vorgesehen. Bei unbefristeter Sperre prüfen wir einen schriftlichen Aufhebeantrag an [email protected] erst nach einer Bedenkfrist von 7 Tagen und führen vor Freigabe ein Gespräch zu Ihrem aktuellen Spielverhalten.

Schutz von Minderjährigen

Glücksspiel ist ausschliesslich für Personen ab 18 Jahren bestimmt. Vor Ihrer ersten Auszahlung verlangen wir die vollständige Identitätsprüfung per Ausweisdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis; Konten von minderjährigen Personen sperren wir umgehend und erstatten eingezahlte Beträge abzüglich gesetzlicher Abzüge zurück.

Wenn Sie in einem Haushalt mit Kindern oder Jugendlichen spielen, sichern Sie Ihre Geräte zusätzlich ab. Eltern- und Jugendschutzsoftware wie Cyber Patrol, Net Nanny oder die in Windows und macOS integrierten Familienkontrollen lassen sich so konfigurieren, dass unsere Domäne blockiert wird. Sperren Sie Ihr Spielerkonto beim Verlassen des Geräts, teilen Sie niemals Zugangsdaten, und hinterlegen Sie keine Zahlungsmittel, die Minderjährige erreichen können.

Externe Anlaufstellen in der Schweiz

Manchmal reicht ein Limit nicht, und ein Gespräch mit Fachleuten hilft weiter. Die folgenden Stellen arbeiten unabhängig von uns, anonym und auf Ihre Bedürfnisse ausgerichtet. In Anspruch zu nehmen ist jedes dieser Angebote selbstverständlich ohne Nachteil für Ihr Konto bei uns.

Beratung für Angehörige

Angehörige von betroffenen Personen finden bei allen drei Stellen ebenfalls Ansprechpartner, auch wenn sie selbst nicht spielen. Sucht Schweiz stellt ausserdem kostenlose Selbsttests und Materialsammlungen in Deutsch, Französisch und Italienisch bereit.

Erreichen Sie uns jederzeit

Unser Support ist rund um die Uhr für Sie da, per Live-Chat in Ihrem Spielerkonto oder per E-Mail an [email protected]. Nutzen Sie für alle Anliegen rund um Limits, Auszeiten und Selbstsperren den Betreff "Verantwortungsvolles Spielen": solche Anfragen priorisieren wir und bearbeiten sie von speziell geschulten Mitarbeitenden.

Wer ausserhalb des Kontos ein Gespräch sucht, ohne dass es in der Spielhistorie erscheint, erreicht die genannten externen Beratungsstellen direkt. Wir unterstützen jede Entscheidung für eine Pause, sei sie 24 Stunden oder unbegrenzt, ohne Wenn und Aber.

Häufige Fragen zu Loki Casino

Wie setze ich ein Einzahlungslimit bei Loki Casino?

Öffnen Sie in Ihrem Spielerkonto den Bereich "Verantwortungsvolles Spielen" und wählen Sie unter "Limits" ein tägliches, wöchentliches oder monatliches Einzahlungslimit in CHF. Die Festlegung und die Verschärfung greifen sofort.

Kann ich meine Selbstsperre vorzeitig aufheben?

Nein. Befristete Sperren von 24 Stunden bis 6 Monaten enden ausschliesslich automatisch zum vereinbarten Zeitpunkt. Nur eine unbefristete Sperre können Sie nach einer Bedenkfrist von 7 Tagen per schriftlichem Antrag an [email protected] aufheben lassen.

Was passiert mit meinem Guthaben während der Sperre?

Ihr Guthaben bleibt vollständig erhalten. Offene Einsätze laufen regulär aus und werden Ihrem Konto zugeordnet. Neue Einzahlungen sind während der Sperrdauer ausgeschlossen.

An wen wende ich mich, wenn ich meine Spielsucht nicht allein in den Griff bekomme?

Kontaktieren Sie Sucht Schweiz unter 021 321 29 11 oder sos-spielsucht.ch unter 0800 137 27 00. Beide Stellen beraten anonym und kostenlos, auch für Angehörige. Zusätzlich steht Ihnen unser Support rund um die Uhr zur Seite.

Ab welchem Alter darf ich bei Ihnen spielen?

Ausschliesslich ab 18 Jahren. Wir verifizieren Ihr Alter per Identitätsdokument, Adressnachweis und Zahlungsmittelnachweis vor der ersten Auszahlung und sperren minderjährige Konten sofort.