So erreichen Sie unser Team

Unser Support-Team ist 24 Stunden am Tag, 7 Tage pro Woche für Sie da. Sie erreichen uns per Live-Chat und E-Mail, und wir beantworten jede Anfrage so schnell und konkret wie möglich.

Ihre Kontaktwege zu uns

Live-Chat rund um die Uhr

Öffnen Sie den Live-Chat über das Chat-Symbol unten rechts auf jeder Seite von loki-casino.ch. Kein Login nötig, keine Warteschleife: Unsere Agenten antworten in der Regel innerhalb von 30 Sekunden, auch nachts und am Wochenende.

• Live-Chat: Chat-Symbol unten rechts, 24/7 erreichbar, Antwort in unter einer Minute
• E-Mail: [email protected], Antwort innerhalb von 24 Stunden
• Sprachen im Support: Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch

Per E-Mail schreiben

Für detaillierte Anliegen wie KYC-Dokumente odertransaktionsbezogene Fragen schreiben Sie an [email protected]. Nennen Sie Ihre E-Mail-Adresse im Konto, damit wir Sie eindeutig zuordnen können. Wir antworten in der Regel innerhalb von 24 Stunden, bei komplexen Fällen mit Zwischenbescheid.

Wobei wir Ihnen helfen

Ob Kontofrage oder Auszahlung: Wir lösen die meisten Anliegen direkt im ersten Kontakt. Diese Themen deckt unser Team täglich ab.

• Konto und Verifizierung: Registrierung, KYC-Dokumente, Identitätsnachweis und Adressbestätigung (Bearbeitung innerhalb von 24 bis 48 Stunden)
• Einzahlungen und Auszahlungen: TWINT, PostFinance, Karten, E-Wallets und Krypto, inklusive Limits von 20 CHF Mindestauszahlung bis 5'000 CHF pro Tag
• Technische Probleme: Login-Störungen, Ladeabbrüche bei Spielen, Anzeige- oder Soundfehler
• Bonus-Fragen: Willkommensbonus von 400% bis 2'000 CHF mit 200 Freispielen, Umsatzbedingungen von 30x, wöchentliches Cashback bis 20%
• Verantwortungsvolles Spielen: Einzahlungs- und Verlustlimits, Sitzungserinnerungen, Auszeiten und Selbstausschluss

Diese Schritte sparen Zeit

Quick-Checks vor der Anfrage

Bevor Sie uns schreiben, lohnt sich ein kurzer Blick in Ihr Profil. Oft finden Sie die Antwort dort schneller, als wir sie tippen können.

• FAQ-Bereich: Häufige Fragen zu Boni, Einzahlungen und Auszahlungen sind bereits beantwortet
• KYC-Status prüfen: Im Profil unter Verifizierung sehen Sie, welche Dokumente noch fehlen
• Transaktionshistorie öffnen: Unter Konto finden Sie jede Einzahlung und Auszahlung mit Status und Zeitstempel
• Screenshot vorbereiten: Bei technischen Problemen hilft ein Bildschirmfoto mit Uhrzeit enorm

Was Sie in der Anfrage angeben

Nennen Sie uns Ihre registrierte E-Mail-Adresse, den ungefähren Zeitpunkt des Vorfalls und eine kurze Beschreibung. Mit diesen drei Angaben klären wir rund 80 Prozent der Fälle ohne Rückfragen.

Hilfe beim verantwortungsvollen Spielen

Wenn Sie Ihr Spielverhalten reflektieren oder eine Pause einlegen möchten, sagen Sie es uns direkt. Wir setzen Einzahlungs- und Verlustlimits, Aktiviere Sie Auszeiten oder beantragen Sie den Selbstausschluss über den Live-Chat oder per E-Mail. Zusätzlich verweisen wir auf die Beratungsstellen SOS Spielsucht und Sucht Schweiz, die anonym und kostenlos unterstützen.

Medien und Partner erreichen uns

Für Presseanfragen, Kooperationen und Affiliate-Partnerschaften schreiben Sie an dieselbe Adresse [email protected] mit dem Betreff "Partner". Wir leiten Ihre Anfrage intern an unser Business-Team weiter und melden uns innerhalb von zwei Werktagen. Loki Entertainment N.V. betreibt Loki Casino unter der Curaçao-Lizenz 8048/JAZ2021-167.

Häufige Fragen zu Loki Casino

Wie schnell antwortet der Live-Chat?

In der Regel innerhalb von 30 Sekunden, da unser Team rund um die Uhr besetzt ist. Nachts kann es in Ausnahmefällen wenige Minuten dauern.

An welche E-Mail schreibe ich bei Auszahlungsproblemen?

Schreiben Sie an [email protected] und nennen Sie Ihre registrierte E-Mail-Adresse sowie den Betrag und das Datum der Auszahlung. Wir antworten innerhalb von 24 Stunden.

Wird mein KYC schneller, wenn ich nachhake?

Die Prüfung dauert 24 bis 48 Stunden. Ein Nachhaken beschleunigt den Prozess nicht, aber wir geben Ihnen jederzeit den aktuellen Status bekannt.

Kann ich den Support auch auf Französisch oder Italienisch erreichen?

Ja, unser Team unterstützt Deutsch, Französisch, Italienisch, Englisch und Spanisch, im Live-Chat wie per E-Mail.